En Madrid, els drones s'han instal·lat entre els objectes perduts que diàriament arriben a l'Oficina municipal, un servei que recull des de dispositius electrònics fins a troballes insòlites. El fenomen reflecteix l'auge de la tecnologia de consum i com, entre presses i badades, aquests aparells acaben esperant amo a les prestatgeries.
El volum és cridaner: la ciutat custòdia més de 155.000 efectes i el primer semestre es van registrar 41.387 entrades, Fet que suposa una mitjana de 229 a el dia. En un gran magatzem al sud de la capital, els articles queden identificats i llestos per ser reclamats pels propietaris.
Drons i altres troballes que sorprenen
La llista d'ingressos és tan variada com sorprenent: a més de drones, han arribat un acordió, una màquina de cosir, una funda amb perxa o fins i tot ulleres destinades a iniciatives solidàries. Tot això conviu amb el més habitual: mòbils, rellotges, roba, tablets i portàtils.
L'espai de custòdia, organitzat en interminables passadissos de prestatgeries, deixa clara la envergadura del servei i el paper que exerceix en una ciutat amb milions de desplaçaments diaris en transport i espais públics.
Xifres clau i ritme d'entrades
Durant el primer semestre de l'any, l'oficina va anotar 41.387 nous ingressos (mitjana de 229 al dia) i, el 30 de juny, mantenia en dipòsit 155.004 efectes. El servei va atendre 7.529 gestions presencials i va tramitar 15.096 consultes telemàtiques.
La resposta és ràpida: el 96,26% de les consultes per correu o formulari es va resoldre en menys d'un dia hàbil, superant amb comoditat el 92% de referència fixat a la Carta de Serveis. A més, la valoració ciutadana del servei presencial ronda un 8,5 sobre 10.
Així es recupera un objecte (drons inclosos)
Tot el que entra es escaneja, registra i emmagatzema amb les dades bàsiques. El propietari disposa de dos anys per reclamar-ho amb una descripció fidel i un mitjà d'acreditació (especialment senzill a carteres o dispositius nominatius). Si no apareix, la llei reconeix el dret de la trobadora i, en darrera instància, de l'Ajuntament.
L'oficina publica una relació genèrica d'entrades al BOAM i el Tauló d'Edictes, i recorda que no hi ha altres punts oficials de recollida fora del propi servei. Per facilitar les devolucions, es recomana incloure targetes de contacte en els efectes de més valor.
- Telèfon: 010 (o 91 529 82 10 des de fora de Madrid).
- Correu electrònic: objetosperdidos@madrid.es (canal habitual de consulta).
- Formulari web: sol·licitud online per comprovar si lobjecte està dipositat.
- Atenció presencial: de dilluns a divendres, de 8:30 a 14:00, amb acreditació de la propietat.
En els primers sis mesos de l'any, la taxa de devolucions va assolir el 8,88% (3.675 articles), amb un bec del 11,48% al febrer; xifres que donen idea de la dificultat de tornar a casar cada peça amb el propietari.
Casos d'alt valor i efectiu ingressat
Entre els episodis curiosos destaca una petita pedra brillant que va resultar ser un diamant valorat en 8.000 euros. També van arribar dos dècims de loteria premiats, la caducitat de la qual es va prorrogar en coordinació amb Loteries; en complir-se els dos anys sense reclamació, el premi va passar al trobador. En efectiu, els ciutadans van dipositar 88.067,22 euros, Dels quals 30.656,82 euros ja han passat a les arques municipals per expirar el termini legal.
Segona vida: donacions i subhastes
Quan els béns no es recuperen, molts en reben una segona vida en serveis municipals: roba i material sanitari per al Samur Social, l'Alberg de Sant Isidre o la Residència de Sant Ildefons; maletes i motxilles per entrenament de la unitat canina; i llibres que acaben en biblioteques i centres juvenils o de gent gran.
L'Ajuntament també canalitza donacions a ONG com Smile is a Foundation, Basurama, Fundació Melior, Associació A+ Famílies, Fundació Madrina o Ressuscitador. El primer semestre es van donar 4.078 objectes, majoritàriament ulleres i llibres. A més, se celebren subhastes de béns no reclamats: l'última de joies va deixar a prop de 37.000 euros nets i se'n prepara una altra de material electrònic.
On es perden més coses
El Aeroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas concentra la major part de pèrdues (56,03% i 86.842 objectes). El segueixen el Metre de Madrid (17,55%; 27.202), la EMT (7,25%; 11.241) i els trens de llarga distància de Adif (6,85%; 10.618). També figuren Rodalies Renfe (3,56%; 5.515), la via pública (3,37%; 5.217), Correos (2,40%; 3.726), taxis i VTC (2,24%; 3.478), el Museu del Prado (0,74%; 1.151) i l'Estació Sud (0,01%; 14).
Que un drone acabi en objectes perduts ja no és anecdòtic a Madrid: les xifres, el procediment i els destins del no reclamat mostren un engranatge pensat per donar una segona oportunitat a milers d'articles cada any i, amb una mica de sort, tornar-los a qui els va trobar a faltar.